Kvalitāte - termins un tās nozīme.Kvalitātes vadības sistēma. Darbs ar klientiem un piegādātājiem. Kvalitātes vadības sistēmas struktūra, ieviešana, dokumentācija. Kvalitātes pārbaudes. Standartizācijas principi.Kvalitātes vadības sistēmu standarti. ISO9000:2000 prasības. Patērētāju tiesību aizsardzība.